---

Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep stacjonarny. Klient wchodzi, przegląda produkty przez 20 minut, dotyka, porównuje, przykłada do siebie. Wreszcie zabiera coś do ręki i idzie w stronę kasy.

I wtedy… po prostu wychodzi. Bez słowa. Bez zakupu.

Co byś zrobił? Pobiegł za nim z krzykiem „Hej, wróć!”? Pewnie nie.

Ale co jeśli mógłbyś grzecznie przypomnieć mu o tym produkcie następnego dnia? I kolejnego? Może z małą zniżką? Bez bycia nachylnym sprzedawcą?

To jest remarketing.

W świecie online 97% odwiedzających opuszcza stronę bez konwersji. To nie jest porażka. To jest norma. Klient potrzebuje średnio 7-8 kontaktów z marką, zanim podejmie decyzję o zakupie.

Problem? Większość firm nie ma strategii na te 7 dodatkowych kontaktów. Tracą 97% potencjalnych klientów na zawsze.

Remarketing to sposób, żeby ich nie tracić. Żeby subtelnie, inteligentnie, i skutecznie przypominać: „Hej, pamiętasz ten produkt? Wciąż czeka. Może teraz dobry moment?”

Według Criteo, kampanie remarketingowe mają średnio 10x wyższy CTR (Click-Through Rate) niż standardowe display ads. Koszt konwersji jest o 50-70% niższy. ROI? Często przekraczający 400%.

To najbardziej efektywna forma reklamy online. Bo nie targetujesz cold audience. Targetujesz ludzi, którzy już cię znają. Którzy wykazali zainteresowanie. Którzy są o krok od zakupu.

W tym artykule pokażę ci:

• Różnicę między remarketingiem a retargetingiem (większość ludzi myli te pojęcia)
• Jak zbudować skuteczną strategię remarketingową od zera
• Najlepsze kanały i taktyki (Facebook, Google, email, SMS)
• Jak nie być creepy i nie irytować ludzi
• Konkretne przykłady kampanii, które działają
• Narzędzia, koszty, metryki
• Typowe błędy i jak ich unikać

97% odwiedzających odeszło. Czas ich odzyskać.

Remarketing vs Retargeting – wyjaśniamy zamieszanie

Większość ludzi używa tych terminów zamiennie. Technicznie, są różnice. Praktycznie, niewielkie. Ale wyjaśnijmy.

Retargeting – pokazywanie reklam tym, którzy odwiedzili stronę

Definicja: Retargeting to wyświetlanie płatnych reklam display osobom, które wcześniej odwiedziły twoją stronę, ale nie dokonały konwersji.

Jak działa:

1. Ktoś odwiedza twoją stronę
2. Przeglądarka zapisuje cookie (mały plik śledzący)
3. Opuszcza stronę bez zakupu
4. Przegląda internet – Facebook, portale informacyjne, YouTube
5. Widzi twoje reklamy wszędzie gdzie idzie
6. (Hopefully) wraca i kupuje

Przykład: Przeglądałeś buty Nike na Zalando. Nie kupiłeś. Następnego dnia na Facebooku widzisz reklamę tych samych butów z 10% zniżką. To retargeting.

Główne platformy:

• Google Ads Display Network
• Facebook/Instagram Ads
• Criteo
• AdRoll

Remarketing – kontaktowanie się przez email/SMS

Definicja: Remarketing to kontaktowanie się z ludźmi przez email lub SMS, którzy wcześniej weszli w interakcję z twoją marką.

Jak działa:

1. Klient zostawia email (newsletter signup, porzucony koszyk, started checkout)
2. Nie kończy zakupu
3. Dostajesz jego kontakt
4. Wysyłasz sekwencję emaili przypominających o produkcie
5. (Hopefully) wraca i kupuje

Przykład: Dodałeś laptop do koszyka na x-kom. Zacząłeś checkout, podałeś email. Nie dokończyłeś. Godzinę później dostajesz email: „Zostawiłeś coś w koszyku. Dokończ zakup teraz i dostaniesz darmową dostawę.” To remarketing.

Główne kanały:

• Email marketing
• SMS marketing
• Push notifications (dla aplikacji)
• Messenger/WhatsApp marketing

W praktyce – używamy obu

Większość marketerów nie rozróżnia tych terminów i używa „remarketing” dla wszystkiego. Google oficjalnie nazywa to „remarketing”, Facebook mówi „retargeting”.

Dla prostoty: w tym artykule będę używał „remarketing” jako terminu ogólnego na wszystkie metody odzyskiwania klientów – zarówno display ads jak i email.

Co jest ważniejsze: rozumieć mechanizmy i skutecznie je wykorzystać. Nie jargon.

Dlaczego remarketing jest tak skuteczny

Liczby nie kłamią:

Standardowa reklama display:
– CTR: 0.05-0.1%
– Conversion rate: 0.5-1%
– CPM (koszt za 1000 wyświetleń): 5-15 zł

Reklama remarketingowa:
– CTR: 0.7-1.5% (10x wyższy!)
– Conversion rate: 3-8%
– CPM: 2-8 zł (tańszy!)

Dlaczego taka różnica?

1. Brand awareness już istnieje
Nie musisz budować zaufania od zera. Już cię znają.

2. Pokazałeś intencję zakupu
Odwiedzenie strony produktu = zainteresowanie. To warm lead, nie cold.

3. Przypomnienie w odpowiednim momencie
Może wtedy nie był gotowy. Teraz może być.

4. Możliwość personalizacji
Możesz pokazać dokładnie to, co przeglądał. Nie random produkt.

5. Mniej konkurencji
W aukcji remarketingowej konkurujesz tylko z tymi, którzy targetują tę samą osobę. W cold acquisition – ze wszystkimi.

Według badań WordStream, remarketing ma średnio 70% niższy CPA (Cost Per Acquisition) niż standardowe kampanie akwizycyjne.

Budowanie strategii remarketingowej – fundament sukcesu

Remarketing to nie „włącz i czekaj”. To strategia wymagająca planowania.

Krok 1: Segmentacja audience

Nie wszyscy odwiedzający są równi. Potrzebujesz różnych podejść dla różnych segmentów.

Podstawowe segmenty:

1. All website visitors
Wszyscy którzy odwiedzili stronę
Intencja: Niska
Strategia: Brand awareness, edukacja

2. Viewed specific product/category
Oglądali konkretny produkt lub kategorię
Intencja: Średnia
Strategia: Dynamiczny remarketing z tym produktem

3. Added to cart (nie kupili)
Dodali do koszyka ale nie dokończyli
Intencja: Wysoka
Strategia: Agresywny remarketing, zniżki, urgency

4. Started checkout (nie dokończyli)
Zaczęli proces zakupu
Intencja: Bardzo wysoka
Strategia: Natychmiastowy email, SMS, display – wszystko!

5. Past purchasers
Już kupili kiedyś
Intencja: Średnia (dla re-purchase)
Strategia: Cross-sell, upsell, nowe produkty

6. High-value visitors
Spędzili dużo czasu, oglądali wiele produktów
Intencja: Średnia-wysoka
Strategia: Premium remarketing, personalizacja

Zaawansowane segmenty:

• Time-based: Odwiedzili w ostatnich 24h vs 7 dni vs 30 dni
• Frequency: Wracają regularnie vs jednorazowa wizyta
• Device: Mobile vs Desktop (różne buying patterns)
• Geography: Lokalne promocje
• Traffic source: Organiczny vs paid vs social

Dlaczego segmentacja ma znaczenie:

Someone kto tylko zobaczył homepage ≠ someone kto spędził 20 minut porównując produkty ≠ someone kto dodał do koszyka za 2000 zł

Pierwszemu pokaż brand story. Drugiemu konkretne produkty. Trzeciemu daj zniżkę i urgency.

Krok 2: Zdefiniuj customer journey

Typowy lejek zakupowy:

Awareness → Interest → Consideration → Intent → Purchase

Remarketing działa głównie w środkowych fazach: Interest → Consideration → Intent

Mapuj touchpoints:

Day 0: Pierwsze odwiedziny (skąd przyszli? co oglądali?)
Day 1: Email/Display z produktami które oglądali
Day 3: Email z social proof, reviews
Day 7: Display z małą zniżką (5-10%)
Day 14: Email z większą zniżką lub free shipping
Day 30: Ostatnia próba – „Last chance” offer

To tylko przykład. Twój journey może być krótszy (impulse buys) lub dłuższy (B2B, high-ticket items).

Krok 3: Wybierz kanały

Nie musisz być wszędzie. Wybierz 2-3 kanały, które mają sens dla twojego biznesu.

E-commerce B2C: Facebook/Instagram + Google Display + Email
B2B: LinkedIn + Email + Google Search
Mobile app: Push notifications + Facebook + In-app messages
Local business: Facebook + Email + SMS

Krok 4: Określ budżet i oczekiwania

Realistyczne benchmarki dla remarketing:

CTR: 0.5-1.5% (10x lepszy niż cold ads)
Conversion rate: 3-8%
CPC: 0.50-3 zł (zależnie od branży)
ROAS: 300-600% (często więcej)

Przykładowy budżet dla średniego e-commerce:

Miesięczny ruch: 50,000 wizyt
Conversion rate bez remarketingu: 2% = 1,000 transakcji
97% odchodzi = 48,500 potencjalnych remarketingowych leadów

Budżet remarketing: 10,000 zł/miesiąc
Dodatkowe konwersje z remarketingu: 200-400
Average Order Value: 200 zł
Dodatkowy przychód: 40,000-80,000 zł
ROI: 300-700%

To matematyka, która ma sens dla większości biznesów.

Krok 5: Setup tracking

Bez trackingu remarketing nie istnieje. Musisz wiedzieć kto co robił.

Must-have pixele:

Facebook Pixel
– Track wszystkie ważne events (PageView, ViewContent, AddToCart, InitiateCheckout, Purchase)
– Potrzebujesz minimum 100 events tygodniowo per event type

Google Ads Tag
– Remarketing tag na wszystkich stronach
– Conversion tracking dla zakupów

Google Analytics 4
– Enhanced ecommerce tracking
– Audiences dla remarketingu

Email capture
– Pop-upy z ofertą (10% zniżki za email)
– Exit-intent pop-ups
– Checkout email capture

Setup trwa 1-2 godziny. Ale bez tego remarketing nie zadziała.

Facebook i Instagram remarketing – precyzyjna broń

Facebook ma 2.9 miliarda użytkowników. Instagram 2 miliardy. Twoi klienci są tam. Codziennie. Scrollują godzinami.

Custom Audiences – fundament Facebook remarketingu

Website Custom Audience
Ludzie którzy odwiedzili twoją stronę (przez Facebook Pixel)

Możesz targetować:

• All website visitors (ostatnie 30/60/90/180 dni)
• Specific pages (product pages, category pages)
• Time spent (min 30 sekund, 1 minuta, etc)
• Events (ViewContent, AddToCart, Purchase)

Przykład kampanii:
Audience: Ludzie którzy Added to Cart w ostatnich 7 dniach, ale nie kupili
Reklama: Dynamiczny carousel z produktami z koszyka + „5% zniżka kończy się jutro”
Rezultat: 8-15% conversion rate

Customer List Custom Audience
Upload listy emaili (past customers, newsletter subscribers)

Możesz targetować:

• Past purchasers (cross-sell, repeat purchase)
• Newsletter subscribers (którzy nie kupili)
• Abandoned cart emails (double touch)

Engagement Custom Audience
Ludzie którzy wchodzili w interakcję z twoim contentem na FB/IG

Możesz targetować:

• Video viewers (watched 25%/50%/75%/95%)
• Instagram profile visitors
• Post engagers (like, comment, share)
• Lead form openers

Dynamiczny remarketing – pokazuj dokładnie to co oglądali

To najbardziej skuteczna forma remarketing ads.

Jak działa:

1. Klient przegląda niebieską kurtkę na twoim sklepie
2. Facebook Pixel zapisuje product ID
3. Opuszcza stronę
4. Na Facebooku widzi reklamę carousel z: niebieską kurtką + 3 podobnymi produktami
5. Klika, wraca, kupuje

Setup wymaga:

• Product catalog (plik z wszystkimi produktami, cenami, zdjęciami)
• Facebook Pixel z ViewContent i AddToCart events
• Dynamic ad template

Rezultaty: Często 2-3x lepsze niż statyczne reklamy remarketingowe.

Przykład template dynamicznej reklamy:

Headline: „Wciąż myślisz o {{product.name}}?”
Text: „Mamy to w magazynie. Darmowa dostawa przy zamówieniu dzisiaj.”
Image: {{product.image}}
Price: {{product.price}}
CTA: „Kup teraz”

Sequencing – nie pokazuj tego samego przez 30 dni

Częsty błąd: Ta sama reklama przez cały czas. To irytuje i przestaje działać.

Lepsze podejście: Sekwencja remarketingowa

Dzień 0-2: Soft reminder
„Widzimy że oglądałeś [produkt]. Mamy go w magazynie.”
[Brak zniżki, tylko przypomnienie]

Dzień 3-7: Social proof
„[Produkt] – 4.8★ (2,340 opinii). Jeden z naszych bestsellerów.”
[Build trust przez reviews]

Dzień 8-14: Incentive
„Specjalna oferta: 10% zniżki na [produkt]. Ważne 48h.”
[Offer + urgency]

Dzień 15-30: Last chance
„Ostatnia szansa: Darmowa dostawa kończy się dziś.”
[Final push]

Po 30 dniach: Stop lub zmiana kampanii (może już nie jest zainteresowany).

Frequency capping – nie bądź spam

Nikt nie lubi widzieć tej samej reklamy 50 razy dziennie.

Zalecane frequency caps:

Display ads: Max 3-5 impressions per person per day
Video ads: Max 2 impressions per person per day
Stories: Max 1 impression per person per day

W Facebook Ads Manager możesz ustawić frequency capping w „Campaign Settings”.

Lookalike Audiences – znajdź podobnych ludzi

To technicznie nie remarketing, ale działa świetnie w połączeniu.

Jak działa:

1. Weź swoją listę best customers (highest LTV)
2. Facebook analizuje ich profile, zachowania, zainteresowania
3. Znajduje ludzi podobnych (lookalikes)
4. Targetujesz ich jako cold audience

Rezultat: Znacznie lepszy niż random cold targeting. Bo to ludzie podobni do twoich najlepszych klientów.

Można robić lookalikes od:

• Past purchasers (all customers lub top 10%)
• Website visitors (high engagement)
• Email list
• Video viewers

Lookalike 1% = najbardziej podobni (mały zasięg, wysoka jakość)
Lookalike 10% = mniej podobni (duży zasięg, niższa jakość)

Start z 1-2%, testuj, skaluj.

Google Ads remarketing – catch them everywhere

Google Display Network dociera do 90% użytkowników internetu na 2+ milionach stron.

Google Display Remarketing

Standard remarketing
Pokazuj banner ads ludziom którzy odwiedzili stronę.

Możesz targetować:

• All website visitors
• Visited specific pages
• Visitors who took specific actions
• Combined audiences (np. visited page A but not page B)

Dynamic remarketing
Podobnie jak Facebook – pokazuj konkretne produkty które oglądali.

Wymaga:

• Product feed (Google Merchant Center)
• Dynamic remarketing tag
• Dynamic ad templates

YouTube remarketing
Targetuj ludzi którzy oglądali twoje video lub odwiedzili kanał.

Możesz pokazywać:

• TrueView in-stream ads (skippable)
• Bumper ads (6 sekund, non-skippable)
• Discovery ads (w wynikach wyszukiwania YouTube)

Google Search remarketing (RLSA)

Remarketing Lists for Search Ads – game changer

Normalnie w Google Search targetujesz keywords. Z RLSA możesz dostosować bidy i reklamy dla ludzi, którzy już odwiedzili twoją stronę.

Przykład:

Keyword: „buty do biegania”
Standard bid: 2 zł
RLSA bid (dla past visitors): 5 zł

Dlaczego? Bo ktoś kto już zna twoją markę jest znacznie bardziej prawdopodobny do konwersji. Możesz płacić więcej i wciąż mieć lepszy ROI.

RLSA strategies:

1. Bid adjustment
Zwiększ bidy o 50-300% dla past visitors na tych samych keywords.

2. Broader keywords
Licytuj na bardziej generic keywords (droższe) tylko dla remarketingu.
Np. „buty” zamiast „buty do biegania Nike męskie rozmiar 42”

3. Competitor keywords
Licytuj na nazwę konkurenta dla twoich past visitors.
Oni znają ciebie, szukają konkurencji, przypomnij im o sobie.

4. Custom messaging
Reklama dla past visitors: „Witaj z powrotem! 10% zniżka na pierwsze zamówienie.”
Reklama dla cold: Standard product description.

Gmail Sponsored Promotions (GSP)

Reklamy w Gmail które wyglądają jak email.

Możesz targetować:

• Website visitors
• Customer Match (uploaded emails)
• Similar audiences (lookalikes)

Format: Collapsed ad w tabsi Promotions → rozwija się w pełny email-style ad

Skuteczność: CTR często 2-3x wyższy niż standard display. Bo wygląda bardziej organicznie.

Smart bidding dla remarketingu

Google’s algorytmy AI mogą optymalizować bidy lepiej niż człowiek.

Strategie bidding dla remarketingu:

Target ROAS (Return on Ad Spend)
„Chcę 400% ROAS” – Google dostosuje bidy żeby osiągnąć ten target.

Maximize Conversion Value
Google maksymalizuje wartość konwersji w ramach budżetu.

Target CPA (Cost Per Acquisition)
„Chcę max 50 zł CPA” – Google optymalizuje do tego.

Wymaga: Minimum 30-50 konwersji miesięcznie żeby algorytm miał dane do uczenia.

Email remarketing – najbardziej bezpośredni kanał

Email ma ROI 36:1 (według Litmus). To highest ROI ze wszystkich kanałów marketingowych.

Porzucone koszyki – najłatwiejszy win

70-80% koszyków jest porzucanych. To ogromna strata.

Sekwencja abandoned cart:

Email 1 (1 godzina po porzuceniu):
Subject: „Zostawiłeś coś w koszyku”
Content:
– Zdjęcia produktów z koszyka
– Ceny
– „Dokończ zakup” CTA
– Bez zniżki (jeszcze)

Conversion rate: 20-30% (najwyższy ze wszystkich)

Email 2 (24 godziny):
Subject: „Psst… Mamy dla ciebie coś specjalnego”
Content:
– Te same produkty
– 10% zniżka lub free shipping
– Social proof („2,340 osób kupiło ten produkt w tym tygodniu”)
– Urgency („Oferta ważna 48h”)

Conversion rate: 10-15%

Email 3 (72 godziny):
Subject: „Ostatnia szansa – produkty wciąż czekają”
Content:
– Final reminder
– Mocniejszy incentive (15% lub better offer)
– Scarcity („Tylko 3 sztuki w magazynie”)
– Alternative products („Jeśli to nie to, może spodobają ci się te”)

Conversion rate: 5-8%

Łączny recovery rate: 35-50% porzuconych koszyków!

Matematyka:
1000 porzuconych koszyków/miesiąc
Average cart value: 300 zł
Recovery rate: 40% = 400 transakcji odzyskanych
Recovered revenue: 120,000 zł/miesiąc

Setup trwa 2-3 godziny. ROI astronomiczny.

Browse abandonment – przypomnienie o produktach

Ktoś oglądał produkty ale nie dodał do koszyka? Email reminder.

Email (24h po wizycie):
Subject: „Widzieliśmy że oglądałeś {{product_name}}”
Content:
– Zdjęcie produktu
– Key features
– Reviews (4.8★)
– Related products
– „Zobacz ponownie” CTA

Conversion rate: 3-7% (niższy niż abandoned cart, bo intent był słabszy)

Post-purchase remarketing – turn buyers into repeat customers

Łatwiej sprzedać istniejącemu klientowi niż zdobyć nowego. 5x łatwiej według badań.

Sekwencja post-purchase:

Email 1 (zaraz po zakupie): Order confirmation + „Dziękujemy”
Email 2 (3 dni później): „Jak ci się podoba [produkt]? Zostaw review”
Email 3 (7 dni): Educational content – jak najlepiej używać produktu
Email 4 (14 dni): Cross-sell – „Klienci którzy kupili X, też kupili Y”
Email 5 (30 dni): Loyalty offer – „Jako returning customer, masz 15% zniżki na wszystko”

Win-back campaigns – reactivate dormant customers

Klient kupił, potem zniknął. Czas go odzyskać.

Trigger: 90+ dni od ostatniego zakupu (adjust based on purchase cycle)

Email sequence:

Email 1: „Tęsknimy za tobą!”
Soft reminder, new products, 10% comeback offer

Email 2 (7 dni later): „Specjalna oferta tylko dla ciebie”
Bigger discount (20%) lub free shipping

Email 3 (14 dni): „Ostatnia próba”
Survey – dlaczego przestałeś kupować? + biggest incentive

Success rate: 10-20% reaktywacji

Personalization – the more personal, the better

Generic emails mają open rate 15-20%. Personalized emails 25-35%.

Podstawowa personalizacja:

• {{first_name}} w subject i body
• Product recommendations based on browse history
• Location-based offers

Advanced personalization:

• Behavioral triggers (abandoned specific category → email o tej kategorii)
• Predictive analytics (likely to churn → proactive retention offer)
• Dynamic content blocks (show different content based on segment)
• Send time optimization (email o 10:00 dla jednego, o 20:00 dla drugiego – kiedy są najbardziej aktywni)

Narzędzia które to umożliwiają: Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign

SMS remarketing – instant i skuteczny

98% SMS jest otwieranych. 90% w ciągu 3 minut. Email? 20-25% open rate.

Kiedy używać SMS

SMS jest intrusive. Używaj ostrożnie.

Dobre use cases:

1. Abandoned cart (high-value)
Koszyk >500 zł, nie dokończył w 2h → SMS reminder

2. Flash sales
„Flash sale: 30% zniżki następne 3 godziny. [Link]”

3. Back in stock
Klient zapisał się na powiadomienie → „Nike Air Max 42 znowu dostępne!”

4. Order updates
„Twoje zamówienie zostało wysłane. Track: [link]”

5. Appointment reminders
„Przypomnienie: Wizyta jutro o 15:00”

Złe use cases:

• Weekly newsletters (too much)
• Random promotions (spam)
• Long messages (SMS = short)

Best practices SMS remarketingu

1. Permission-based ZAWSZE
Opt-in wymagany. Checkbox przy checkout. Lub keyword opt-in („Wyślij JOIN na 12345”).

2. Krótko i konkretnie
Max 160 znaków. Jasny CTA. Link skrócony.

Przykład:
„Hej Anna! Zostawiłaś buty Nike w koszyku. Dokończ zakup teraz i dostaniesz darmową dostawę: [link]”

3. Timing ma znaczenie
Nie wysyłaj po 21:00 lub przed 9:00. Respect time zones.

4. Frequency limit
Max 4 SMS miesięcznie dla marketingowych. Inaczej high unsubscribe rate.

5. Easy opt-out
„Odpowiedz STOP aby wypisać się” w każdym SMS.

Integracja SMS z innymi kanałami

Multi-touch remarketing:

Abandoned cart scenario:
1h: Email reminder
3h: SMS reminder (if cart >300 zł)
24h: Facebook ad
48h: Email with discount
72h: Final SMS

Różne kanały, różne ludzie preferują różne media. Multi-touch zwiększa conversion rate o 20-40%.

Koszty i ROI SMS

Koszt SMS: 0.10-0.30 zł per message (zależnie od providera i wolumenu)

Przykład ROI:
1000 abandoned carts/miesiąc (value >300 zł)
SMS reminder do wszystkich: 300 zł koszt
Conversion rate: 15% = 150 recovered
Average cart: 400 zł
Revenue: 60,000 zł
ROI: 20,000%

To jedna z najwyższych ROI tactics w całym marketingu.

Platformy SMS remarketingu:
Twilio, Attentive, Postscript, Klaviyo (ma też SMS)

Zaawansowane taktyki – gdy podstawy już działają

Masz podstawy? Czas na advanced plays.

Predictive remarketing – zanim klient odejdzie

Zamiast czekać aż klient porzuci koszyk, przewiduj kto to zrobi i reaguj wcześniej.

Sygnały churn risk:

• Długi czas na stronie checkout (struggle z formą?)
• Multiple visits bez purchase (high consideration)
• Added to cart, removed, added again (indecision)
• Visited competitors (tracked przez 3rd party data)

Proaktywna akcja:
Live chat pop-up: „Widzę że masz pytania. Mogę pomóc?”
Exit-intent pop-up z ofertą: „Czekaj! Mamy dla ciebie 10% zniżki”
Email w czasie rzeczywistym: „Problemy z checkout? Pomożemy!”

Customer journey orchestration

Zamiast pojedynczych kampanii, orkiestruj cały journey across channels.

Przykład orchestrated journey:

Day 0: Klient porzuca koszyk
↓
1h later: Email reminder (opened? Y/N)
↓
If opened, not purchased: Facebook ad sequence start
If not opened: SMS reminder (3h)
↓
Day 1: If still no purchase: Google Display ad + Instagram story ad
↓
Day 2: Email with social proof + review
↓
Day 3: If high-value cart: Direct mail postcard (yes, physical!)
↓
Day 7: Final email with discount
↓
If purchase: Move to post-purchase journey
If not: Suppress ads, add to long-term nurture

Platformy które to umożliwiają: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Experience Cloud, HubSpot (dla mniejszych firm)

AI-powered optimization

Machine learning może optymalizować remarketing lepiej niż człowiek.

Co AI może robić:

• Creative optimization: Testować 100 wariacji reklamy, wybierać best performers automatycznie
• Bid optimization: Dostosowywać bidy w czasie rzeczywistym based on likelihood to convert
• Audience scoring: Scorować każdego usera 1-100 na prawdopodobieństwo konwersji, priorytetyzować high-score
• Send time optimization: Wysyłać email kiedy user jest najbardziej aktywny
• Product recommendations: Rekomendować produkty based on browsing patterns, nie tylko „also viewed”

Narzędzia AI remarketing: Criteo (AI-powered), Google Smart Bidding, Facebook Advantage+

Cross-device remarketing

Klient browsuje na mobile, kupuje na desktop (lub vice versa). Trzeba trackować cross-device.

Wyzwania:
– Różne cookies na różnych devices
– User nie zalogowany = trudno zidentyfikować

Rozwiązania:
– Login/account creation (deterministyczne matchowanie)
– Device graphs od Google/Facebook (probabilistyczne matchowanie)
– Customer Match (email jako identifier)

Google i Facebook mają wbudowany cross-device tracking jeśli user jest zalogowany.

Compliance i etyka – nie bądź creepy

Możesz technicznie śledzić wszystko. Ale czy powinieneś?

GDPR i privacy regulations

GDPR wymaga:

• Consent: Musisz dostać zgodę na cookies (cookie banner)
• Right to be forgotten: User może zażądać usunięcia danych
• Data portability: User może pobrać swoje dane
• Purpose limitation: Możesz używać danych tylko do declared purposes

W praktyce dla remarketingu:

✅ Cookie banner z jasnym opisem co tractujesz
✅ Privacy policy z informacją o remarketingu
✅ Easy opt-out z email remarketingu (unsubscribe)
✅ Respect user preferences (if declined tracking, don’t track)
✅ Secure data storage

Naruszenie GDPR = kara do 4% global revenue. Nie warto ryzykować.

Cookieless future

3rd party cookies umierają. Chrome blokuje je do końca 2024. Safari i Firefox już blokują.

Co to znaczy dla remarketingu:

Tradycyjny pixel remarketing będzie trudniejszy. Ale nie niemożliwy.

Alternatywy:

1st party data (email, login) – most valuable
Server-side tracking zamiast browser cookies
Contextual targeting zamiast behavioral
Google’s Privacy Sandbox (FLoC, Topics API)
Walled gardens (Facebook, Google) mają własne identity graphs

Bottom line: Focus na zbieranie 1st party data (emails). To będzie przyszłość.

Frequency capping – respect mental health

Seeing the same ad 50 times dziennie to nie remarketing. To harassment.

Recommended frequency caps:

Display ads: 3-5 impressions/day
Social ads: 2-3 impressions/day
Email: Max 1/day (i to rzadko)
SMS: Max 1-2/week

Po przekroczeniu frequency cap, user dostaje ad fatigue. CTR spada. Irytacja rośnie. Negative brand association.

Better: 3 quality touches niż 30 spam touches.

Exclusions – don’t retarget people who already converted

Częsty błąd: Klient kupił, wciąż widzi reklamy tego produktu.

Must-have exclusions:

• Recent purchasers (exclude for 30-90 days)
• Existing customers (dla acquisition campaigns)
• Employees (exclude by IP lub email domain)
• Converters (exclude after conversion)

W Facebook Ads i Google Ads możesz tworzyć exclusion audiences i dodać je do kampanii.

Mierzenie sukcesu – KPI remarketingu

Co mierzyć żeby wiedzieć czy działa?

Kluczowe metryki

ROAS (Return on Ad Spend)
Revenue / Ad Spend
Target: >300% (3:1)
Great: >500%

Conversion Rate
Konwersje / Clicks
Target: >3%
Great: >8%

CPA (Cost Per Acquisition)
Ad Spend / Konwersje
Powinien być 50-70% niższy niż cold acquisition

CTR (Click-Through Rate)
Clicks / Impressions
Target: >0.5%
Great: >1.5%

View-through conversions
Ile osób widziało reklamę (nie kliknęło), ale potem kupiło?
Często pomijane, ale ważne dla remarketingu

Email-specific metryki:

Open rate: 25-35% (remarketing emails)
Click rate: 10-20%
Conversion rate: 5-15% (abandoned cart emails)

Attribution – kto dostaje credit?

Klient widział Facebook ad, potem email, potem Google ad, potem kupił. Kto dostaje zasługę?

Attribution models:

Last-click: Ostatni touchpoint przed konwersją (default w większości platform)
Problem: Undervalues upper funnel touchpoints

First-click: Pierwszy touchpoint
Problem: Ignores nurturing

Linear: Równy credit dla wszystkich touchpoints
Problem: Traktuje wszystko equally, a nie wszystkie touch points są equal

Time-decay: Więcej credit dla touchpoints bliżej konwersji
Better: Docenia cały journey, ale priorytetyzuje closing touches

Data-driven: AI określa credit based na actual impact
Best: Ale wymaga dużo danych (Google Analytics 4 ma to built-in)

Dla remarketingu, time-decay lub data-driven są najbardziej fair.

A/B testing – continuous improvement

Co testować:

Creative:
– Image vs video
– Product-focused vs lifestyle
– With/without people
– Different CTAs

Messaging:
– Discount-focused vs value-focused
– Urgency vs no urgency
– Social proof vs features
– Personal vs generic

Offer:
– 10% discount vs free shipping
– $ off vs % off
– Single product vs bundle
– Limited time vs evergreen

Timing:
– Send email after 1h vs 3h vs 24h
– Show ad immediately vs after 24h
– Duration of remarketing (7 days vs 30 days)

Frequency:
– 2 impressions/day vs 5 impressions/day
– Single email vs sequence
– Multi-channel vs single channel

Testuj jedno za razem. Minimum 100 conversions per variant dla statistical significance.

Koszty i budżetowanie

Ile kosztuje remarketing? Jak budżetować?

Typowe koszty

Facebook/Instagram Remarketing:
CPM: 10-30 zł
CPC: 0.50-2 zł
CPA: 20-80 zł (zależnie od AOV)

Google Display Remarketing:
CPM: 5-20 zł
CPC: 1-3 zł
CPA: 30-100 zł

Google Search RLSA:
CPC: 2-10 zł (wyższy niż cold, ale lepszy conversion rate)
CPA: 40-120 zł

Email Remarketing:
Platform cost: 50-500 zł/miesiąc (based on list size)
Effectively: ~0.01-0.05 zł per email
CPA: 5-20 zł (bardzo niski!)

SMS Remarketing:
Per SMS: 0.10-0.30 zł
CPA: 10-30 zł

Budżet allocation

Dla średniego e-commerce (50k zł/miesiąc ad spend):

Cold acquisition: 35,000 zł (70%)
Remarketing: 15,000 zł (30%)

Breakdown remarketingu:
Facebook/Instagram: 7,000 zł (47%)
Google Display: 4,000 zł (27%)
Google Search RLSA: 3,000 zł (20%)
Email platform: 500 zł (3%)
SMS: 500 zł (3%)

Expected results:
Remarketing ROAS: 400-600%
Revenue from remarketing: 60,000-90,000 zł
ROI: 300-500%

Kiedy zwiększyć budżet na remarketing

Jeśli:

• ROAS remarketing >400%
• Impression share <80% (mógłbyś pokazywać więcej reklam)
• Audience size rośnie (więcej traffic = więcej do remarketingu)
• CAC acquisition rośnie (remarketing jako tańsza alternatywa)

W niektórych mature businesses, remarketing może stanowić 40-50% total ad spend.

Case studies – real examples

Teoria to jedno. Zobaczmy jak to działa w praktyce.

Case Study 1: E-commerce fashion (średnia firma)

Wyzwanie: 75% cart abandonment rate. Stracone 500k zł potencjalnego revenue miesięcznie.

Rozwiązanie:

• Abandoned cart email sequence (3 emails)
• Facebook dynamic remarketing dla cart abandoners
• SMS dla high-value carts (>400 zł)

Rezultaty po 3 miesiącach:
Cart abandonment: 75% → 60%
Recovered revenue: 180k zł/miesiąc
Cost: 12k zł/miesiąc (platformy + ad spend)
ROI: 1400%

Case Study 2: B2B SaaS

Wyzwanie: Długi sales cycle (90+ dni). Leady zainteresowane, ale nie konwertują szybko.

Rozwiązanie:
– LinkedIn remarketing dla website visitors
– Educational email nurture sequence (8 emaili przez 60 dni)
– Google Search RLSA dla branded + competitor keywords
– Retargeting tylko decision-makers (title-based targeting)

Rezultaty po 6 miesiącach:
Lead-to-customer conversion rate: 3% → 7%
Sales cycle skrócił się: 95 dni → 68 dni
CAC spadł: 3,500 zł → 2,200 zł
Dodatkowy revenue: 420k zł

Case Study 3: Local service business (dentysta)

Wyzwanie: Pacjenci umawiali się online, 40% nie przychodziło (no-shows).

Rozwiązanie:
– SMS reminder 24h przed wizytą
– Email reminder 3 dni przed
– Facebook remarketing dla people who visited booking page but didn’t book
– „Specjalna oferta” email dla dormant patients (6+ months no visit)

Rezultaty:
No-show rate: 40% → 12%
Rebooking rate: 15% → 34%
Dodatkowy revenue: 80k zł/rok
Cost: 3k zł/rok

Podsumowanie – Twój action plan

OK, dużo informacji. Jak zacząć?

Miesiąc 1: Foundation

Tydzień 1: Setup tracking
✓ Facebook Pixel na stronie
✓ Google Ads Remarketing Tag
✓ Google Analytics 4 z enhanced ecommerce
✓ Email capture pop-ups

Tydzień 2: Zbuduj audiences
✓ Segmenty w Facebook (All visitors, Product viewers, Cart abandoners)
✓ Audiences w Google Ads
✓ Email lists (segmented)

Tydzień 3: Pierwsza kampania
✓ Start z abandoned cart emails (easiest win)
✓ Prostym Facebook retargeting dla all visitors
✓ Budżet: 2,000-5,000 zł na test

Tydzień 4: Monitor i optymalizuj
✓ Sprawdź performance daily
✓ Tweak messaging, offers, creative
✓ Fix co nie działa

Miesiąc 2-3: Scale what works

Dodaj kanały:
✓ Google Display remarketing
✓ Instagram remarketing
✓ SMS dla high-value carts

Advanced segmentation:
✓ Different campaigns dla różnych audiences
✓ Sequencing – różne reklamy w różnym czasie
✓ Dynamic remarketing setup

Zwiększ budżet:
✓ 2x lub 3x initial budget dla winning campaigns
✓ Kill kampanie z ROAS <200%

Miesiąc 4-6: Optimization & expansion

A/B testing:
✓ Testuj creative, messaging, offers
✓ Co tydzień nowy test

Advanced tactics:
✓ Google Search RLSA
✓ Customer journey orchestration
✓ Predictive remarketing

Analyze i improve:
✓ Monthly deep dive w performance
✓ Attribution analysis
✓ ROI calculation

Key principles (na zawsze)

1. Segmentuj always – Nie wszyscy visitors są równi
2. Multi-channel – Email + Display + SMS = best results
3. Test constantly – Co działa dzisiaj, może nie działać jutro
4. Respect privacy – Compliance i etyka first
5. Don’t be creepy – Frequency capping, exclusions, subtlety
6. Focus on value – Nie tylko discount, ale real value proposition
7. Measure everything – Co nie jest mierzone, nie może być ulepszone

Ostatnie słowo

97% odwiedzających nie kupuje za pierwszym razem. To nie jest porażka. To jest rzeczywistość.

Pytanie nie brzmi „czy straciliśmy tego klienta”. Pytanie brzmi „czy damy mu 7 kolejnych szans się przekonać”.

Remarketing to nie spam. To nie nachalne śledzenie. To inteligentne przypominanie we właściwym czasie, właściwym kanałem, z właściwym przekazem.

Klient który odwiedził twoją stronę wykazał zainteresowanie. Może nie był gotowy wtedy. Może potrzebował więcej informacji. Może musiał porównać opcje. Może po prostu się zagapił.

Twoja praca: być tam, gdy będzie gotowy. Subtelnie. Pomocnie. Z wartością.

Remarketing ma najwyższy ROI ze wszystkich form paid advertising. 300-600% ROAS to norma, nie wyjątek. To dlatego, że targetujesz warm audience, ludzi którzy już cię znają.

Ale to wymaga strategii. Nie możesz włączyć jednej kampanii i czekać na cuda. Potrzebujesz:

• Proper tracking
• Smart segmentation
• Multi-channel approach
• Thoughtful messaging
• Continuous optimization

Firmy które to robią dobrze, odzyskują 30-50% porzuconych transakcji. Dla średniego e-commerce to setki tysięcy złotych recovered revenue rocznie.

Firmy które to robią źle, irytują klientów i marnują budżet.

Różnica to nie technologia. To strategia, wykonanie, i szacunek dla klienta.

97% odeszło. Czas ich przyprowadzić z powrotem. Mądrze. Skutecznie. Z szacunkiem.

Teraz twoja kolej. Setup tracking. Zbuduj pierwszą kampanię. Testuj. Mierz. Optymalizuj. Scale.

Twoi klienci czekają. Tylko musisz im przypomnieć, że warto wrócić.

Powodzenia.

---

Źródła i dalsze lektury

1. Criteo – „State of Retargeting Report”
2. WordStream – „Retargeting Statistics & Best Practices”
3. Litmus – „Email Marketing ROI Statistics”
4. „Digital Marketing Analytics” – Chuck Hemann, Ken Burbary
5. „Invisible Selling Machine” – Ryan Deiss – email automation
6. Facebook Business – remarketing best practices
7. Google Ads Help – remarketing guide
8. Shopify Blog – e-commerce retargeting
9. Neil Patel Blog – remarketing tactics
10. HubSpot – marketing statistics

Narzędzia i platformy

Display/Social Remarketing:

• Google Ads – Display & Search remarketing
• Facebook Ads Manager – Facebook & Instagram
• Criteo – AI-powered dynamic remarketing
• AdRoll – cross-channel retargeting
• Perfect Audience – prosty remarketing

Email Marketing:

• Klaviyo – best dla e-commerce
• Mailchimp – all-rounder
• ActiveCampaign – automation-focused
• Drip – e-commerce CRM
• Omnisend – omnichannel marketing

SMS Marketing:

• Twilio – developer-friendly
• Attentive – e-commerce focused
• Postscript – Shopify integration
• Klaviyo – ma też SMS

Analytics & Attribution:

• Google Analytics 4 – free, comprehensive
• Segment – customer data platform
• Adjust – mobile attribution
• Northbeam – attribution dla e-commerce

Marketing Automation:

• Salesforce Marketing Cloud – enterprise
• Adobe Experience Cloud – enterprise
• HubSpot – SMB friendly

---

Disclaimer: Rezultaty remarketingu mogą się różnić w zależności od branży, produktu, audience, i execution. Liczby w artykule to benchmarki i przykłady, nie gwarancje. Zawsze testuj i mierz dla swojego konkretnego przypadku. Przestrzegaj lokalnych regulacji privacy (GDPR, CCPA, etc.).

---